الشروط والاحكام

شروط الخدمة

مرحبا بكم في بيك. هذه الصفحة (مع الوثائق المشار اليها فيه) تخبرك عن الشروط ("الشروط") التي توضح لك عند طلب اي منتجات أو أصناف من عناصر القائمة ("البنود") من موقعنا على الإنترنت أو التطبيقات على الأجهزة المحمولة "موبايل" والنقالة والخدمات ذات الصلة (كل يشار إلى "التطبيق"). يرجى قراءه هذه الشروط بعناية قبل طلب اي مواد من التطبيق. إذا كان لديك اي اسئله تتعلق بهذه الشروط يرجى الاتصال 9200293232 ، قبل ان تضع أي طلب. إذا كنت مستهلكا ، فلديك بعض الحقوق القانونية عند طلب الأصناف باستخدام تطبيقنا. لا تتاثر حقوقك القانونية بهذه الشروط ، والتي تنطبق بالاضافه اليها ولا تحل محلها. عندما تقوم باعداد حسابك الخاص لدى بيك ، فانك تؤكد موافقتك علي هذه الشروط. تشكل شروط الخدمة هذه اتفاقية ملزمة قانونًا ("الإتفاقية") بينك وبين بيك. تحكم هذه الاتفاقية استخدامك لتطبيقات بيك وموقع الويب ومركز الاتصال ومنصة التكنولوجيا (يُشار إليها مجتمعةً بـ "منصة بيك")

مرحبا بكم في بيك. هذه الصفحة (مع الوثائق المشار اليها فيه) تخبرك عن الشروط ("الشروط") التي توضح لك عند طلب اي منتجات أو أصناف من عناصر القائمة ("البنود") من موقعنا على الإنترنت أو التطبيقات على الأجهزة المحمولة "موبايل" والنقالة والخدمات ذات الصلة (كل يشار إلى "التطبيق"). يرجى قراءه هذه الشروط بعناية قبل طلب اي مواد من التطبيق. إذا كان لديك اي اسئله تتعلق بهذه الشروط يرجى الاتصال [email protected] أو 9200293232 ، قبل ان تضع أي طلب. إذا كنت مستهلكا ، فلديك بعض الحقوق القانونية عند طلب الأصناف باستخدام تطبيقنا. لا تتاثر حقوقك القانونية بهذه الشروط ، والتي تنطبق بالاضافه اليها ولا تحل محلها. عندما تقوم باعداد حسابك الخاص لدى بيك ، فانك تؤكد موافقتك علي هذه الشروط. تشكل شروط الخدمة هذه اتفاقية ملزمة قانونًا ("الإتفاقية") بينك وبين بيك. تحكم هذه الاتفاقية استخدامك لتطبيقات بيك وموقع الويب ومركز الاتصال ومنصة التكنولوجيا (يُشار إليها مجتمعةً بـ "منصة بيك")

1. معلومات عن بيك

تقوم شركة خيارات بيك التجارية بتقديم وتشغيل خدمات البيع بالتجزئة للمستفيدين النهائيين (العملاء) عن طريق الإنترنت من خلال خدمات التوصيل حسب طلبات العملاء من بنود المنتجات المختلفة للتجار المحليين في المملكة العربية السعودية (متمثلة بصيغة "الشركة" أو ضمائر الملكية "نحن" ، أو "لدينا" أو "بيك") ، والتي تاسست في مدينة الرياض ، المملكة العربية السعودية ، حسب الترخيص رقم 1010666280

2-الغرض

تتمحور فكرة خدمات بيك بغرض ربط التجار التي نتشارك معها ("المحلات الشريكة") عن طريق التطبيق الخاص ببيك بواسطة شبكة الإنترنت وعرض كافة الأصناف والمواد والمنتجات الخاصة للمحلات الشريكة بعرضها للعملاء والسماح لعملاء بيك بطلب الأصناف المحددة من طرفهم ومن ثم تأدية مهمة التوصيل والتسليم ، وتسمى بـ("الخدمة"). حيث يمكنك الطلب من أحد المحلات الشريكة ، فان بيك يعمل كوكيل نيابة عن هذا المحل الشريك لإنهاء طلبك من النظام والتطبيق ، ولأداره تجربتك طوال عمليه إجراءات الطلب. وبمجرد الانتهاء من وضع الطلب ، سيتم تسليم البنود الخاصة بك لك حسب خريطة موقعك المعتمد من قبل بيك اعتمادا على المحل الشريك الذي قمت بتحديده.

3. حسابك

قبل ان تتمكن من وضع أوامر طلبات للبنود باستخدام التطبيق لدينا ، تحتاج إلى فتح حساب لدى بيك. عند فتحك حساب ، يمكنك إنشاء كلمه مرور أو طريقه تسجيل دخول آمنه ، وقد تضطر أيضا إلى تقديم معلومات شخصية بالإضافة لتفاصيل بطاقة الائتمان.

يجب الاحتفاظ بأي كلمة مرور تقوم بإنشاءها ، أو طريقه تسجيل دخول آمنه أخرى ، وسريه ، ومنع الآخرين من الوصول إلى حساب البريد الكتروني أو الهاتف المحمول الخاص بك. إذا كان شخص آخر يستخدم هذه الطرق للوصول إلى حسابك ، ستكون مسؤولا عن دفع اي من البنود التي تطلب ، ونحن لسنا مسؤولين عن اي خسائر أخرى تعاني منها ، الا إذا كان الشخص الذي يستخدم كلمه المرور الخاصة بك حصل عليه لأننا لم نحافظ عليه أمنا.

يمكنك إغلاق حسابك في اي وقت عن طريق طلب القيام بذلك في قسم حسابك في موقعنا على التطبيق أو الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أعلاه. يجوز لنا تعليق وصولك إلى حسابك ، أو إغلاقه بشكل دائم ، إذا كنا نعتقد ان حسابك قد تم استخدامه من قبل شخص آخر.

يجوز لنا أيضا إغلاق حسابك إذا كنت في راينا انك تسيء استخدام خدمتنا (علي سبيل المثال ، عن طريق التقدم بطلب لاسترداد الأموال أو الائتمان الذي لا نعتبره لك الحق به؛ تقديم شكاوى متكررة غير معقولة ، أساءه معامله موظفينا ، أو اي سبب غير وجيه آخر). إذا قمنا بإغلاق حسابك بشكل دائم سنقوم برد اي رصيد متبقي لحسابك الذي حصلت عليه بصوره صحيحه (لا تشمل العروض والأرصدة الممنوحة من طرف بيك لتحفيز العملاء كأرصدة مجانية) من فريق خدمه العملاء أو التطبيق بعد اي مشكله عن طريق تطبيق الائتمان لبطاقة الائتمان المسجلة الخاصة بك ، أو إذا لم يكن ذلك ممكنا لأي سبب من الأسباب ، عن طريق إيداع القيمة كاملة داخل محفظة التطبيق الخاص بك للإستخدام المستقبلي مع الأخذ بالإعتبار مدة الإستفادة من الرصيد المتبقي صالح لمدة ستة أشهر فقط ومن ثم يتم حذف الرصيد، أو التحويل البنكي باستخدام التفاصيل البنكية (بشرط ان تكون قد زودتنا بها).

4. توفر الخدمة

يحتوي كل محل شريك على منطقه تسليم محدده ، كما يتم وصفها بمنصة بيك. قد تتغير منطقه التسليم هذه في اي وقت بسبب عوامل مثل الطقس ، أو ضغط الطلب على خدمتنا. هذا الأمر للتأكد من ان البنود تصل إلى الباب الخاص بك في أفضل ما لدينا. جميع المحلات الشريكة لدينا تحدد ساعات العمل الخاصة بها. وهذا يعني ان توافر خدماتنا ، ومجموعه من المحلات الشريكة التي يمكنك طلبها ، يعتمد علي المحلات الشريكة في منطقتك. إذا كنت تحاول ان تأمر بتسليم طلبك إلى موقع خارج منطقه التوصيل أو ساعات العمل من محل شريك ، أو التطبيق غير متوفر لأي سبب من الأسباب ، فسوف نعلمك ان الطلب لن يكون ممكنا.

5. الطلبيات

عند وضع الطلب من خلال التطبيق لدينا ، فانه يحتاج إلى ان تكون مقبوله من طرفنا أو المحل الشريك قبل ان يتم تاكيد ذلك. سنرسل لك نصا كإشعارا إذا تم قبول طلبك ( "اشعار التاكيد"). جميع الأصناف مرتبطه بالتوافر.

هذا العقد لتوريد اي بند كنت قد أمرت به ياتي إلى حيز الوجود عندما نرسل اشعار التاكيد. أنت مسؤول عن دفع ثمن جميع الأصناف المطلوبة باستخدام حسابك ، وعن رسوم التسليم ذات الصلة ، وعن الامتثال لهذه الشروط ، حتى لو كنت قد طلبت السلعة لشخص آخر. المحلات الشريكة قد تستخدم منتجات وأصناف ذات جودة ومعايير ومواصفات مختلفة عن إحتياجاتكم والتي قد تسبب بعض الإزعاجات أو المضاعفات الغير متوقعة صحيا أو معنويا أو ماديا أو غيرها. يرجى الاتصال بالمحل الشريك قبل الطلب إذا كنت ترغب ببعض التفاصيل الإضافية قبل الشراء. لا يمكن ان نضمن ان اي من البنود التي تباع من قبل شركائنا المحلات مطابقة لأية مواصفات أو نعايير غير مناسبة للسوق السعودي حسب الإجراءات الرسمية لإستيراد أو تصنيع البضائع والمنتجات القابلة للبيع بالسوق السعودي بشكل عام.

6. التوصيل

عند وضعك أمر للطلب ، سيكون لدينا الخيار لوضعه كتوصيل وسوف نوضح تتبع طلبكم حسب الإجراءات لحين وقت التسليم المقدرة للبند الخاص بك ، من خلال وضع النظام ، ولكن سوف نحاول التسليم في أقرب وقت ممكن؛ لذلك يجب ان تكون متاحا لقبول الإستلام من الوقت التي تضع الطلب في التطبيق.

لسوء الحظ ، علي الرغم من جهودنا ، وأفضل ما لدينا في محل الشريك ، فان الأمور لا تذهب دائما حسب الخطة والعوامل المتوقعة مثل المرور والأحوال الجوية وقد تمنعنا من تسليم البنود في الوقت المحدد. إذا كان طلبك متاخرا لأكثر من 24 ساعة ، ولم نخطرك بإعطاءك الخيار لإلغاء طلبك ، سنعمل معك لجعل الأمور صحيحه الا إذا كنت أنت سبب التاخير (علي سبيل المثال ، لأنك قدمت لنا عنوانا خاطئا أو لم تات إلى الباب لإستلام الطلب).

سوف نحاول التسليم في العنوان الذي تقدمه لنا عند وضع الطلب. أنت مسؤول عن التاكد من انك قمت بتضمين موقع دقيق لضمان وصول البنود اليك. إذا كنت بحاجه إلى تغيير موقع التسليم بعد ان كنت قد وضعت الطلب الخاص بك ، فسوف نقوم علي تغيير التسليم إلى العنوان البديل مع حسابك بشرط ان نعرف قبل ان يتم إرسال السائق ، والعنوان الجديد هو ضمن إطار الموقع السابق.

سيظل بالإمكان محاسبتك علي الأصناف والتوصيل في حاله التسليم الفاشل إذا كنت قد تسببت في مثل هذا الفشل لأي سبب من الأسباب. تتضمن الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل التسليم (ولكن لا تقتصر على):

كنت لا تاتي إلى الباب.
لم تستقبل الإتصال الهاتفي عند اتصال السائق بك باستخدام معلومات الاتصال التي قدمتها لنا ؛ و/أو
كنت إستقبلت الإتصال الهاتفي ولكن بعد ذلك فشلت في توفير الوصول للسائق في غضون فتره معقولة من الزمن (20 دقيقة)، والسائق غير قادر على العثور على مكان آمن لترك المنتجات.
7. حقوقك إذا كان هناك شيء خاطئ مع البنود الخاصة بنا

لديك الحق القانوني في الحصول على السلع التي تمتثل لوصفها بالطلب ، والتي هي من نوعيه مرضيه والتي تمتثل لأي متطلبات محدده تخبرنا عنها (ونحن نوافق عليها) قبل ان تضع طلبك. إذا كنت تعتقد ان البنود التي تم تسليمها لا تمتثل لهذه الحقوق القانونية ، الرجاء إشعارنا بذلك مباشرة للمعرفة. قد نطلب صوره تظهر المشكلة إذا كان شيء يمكن رؤيته من خلال فحص البنود. سنقوم بتوفير المبلغ المسترد أو الرصيد الخاص بالحساب داخل المحفظة المعنية بالتطبيق الخاص ببيك فيما يتعلق بالجزء المتاثر من السلعة ، وكذلك فيما يتعلق بالتسليم إذا تاثر الأمر بأكمله ، الا إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بان المشكلة قد حدثت بعد التسليم. قبل معالجة مبلغ الاسترداد أو رصيد الحساب ، قد نأخذ في الإعتبار العوامل ذات الصلة بما في ذلك تفاصيل الطلب ، وكذلك تاريخ حسابك ، وما حدث عند التسليم والمعلومات من المحل الشريك.

8 - إلغاء

يمكنك إلغاء أمر طلبك في اي وقت قبل ان يبدا المحل الشريك بالموافقه على البدء بإعداد المنتجات "الأمر الذي بدا"، مباشرة عن طريق تطبيق بيك. إذا قمت بإلغاء اي طلب بعد ان يصبح أمر البدء فاعلاً، بحيث تم تفعيل برنامج السائق ، سيتم احتساب مبلغ رسوم التسليم مضاعفاً.

في المقابل ، بيك والمحل الشريك قد يخطرك من خلال التطبيق بأنه قد تم إلغاء الطلبية في اي وقت. لن يتم محاسبتك عن اي أوامر تم إلغاؤها من قبلنا أو من قبل المحل الشريك ، وسوف نقوم بتعويضك عن اي عمليه دفع تمت بالفعل على أساس الدفع النقدي أو الخصم من الحساب البنكي عند التسليم، أو من رصيد المحفظة المتوفرة لديك عبر التطبيق ، سيتم إسترجاع المبلغ المدفوع فقط على رصيد المحفظة الخاصة لديك على التطبيق للإستخدام المستقبلي فقط.

9. الأسعار والدفع والعروض

تستخدم لدى تطبيق بيك نظام تشغيل التسعير الديناميكي كل الوقت للفواتير الصادرة ، وسيتم تحديد السعر الإجمالي لطلبك في صفحه الخروج علي التطبيق ، بما في ذلك أسعار الأصناف والتوصيل ورسوم الخدمة المطبقة والضرائب ، والتى تشمل التفصيل التالي: -

عدد المنتجات ونوعيتها
سعر الوحدة المقدمة من المحل الشريك حسب لائحة الأسعار الموضحة على تطبيق بيك
سعر التوصيل لموقع العميل من طرف سائقي بيك
قيمة الضريبة المضافة شاملة للمنتجات وخدمة التوصيل (ضريبة القيمة المضافة والمقدرة بخمسة عشر بالمائة من قيمة المنتجات والخدمات المقدمة من طرف بيك)
تفصيل زمن وتاريخ الطلب
رقم الفاتورة ورقم الترخيص لضرية القيمة المضافة للمحل
إجمالي السعر بكافة التكاليف المطلوب تسويتها بالدفع من العميل.
إذا كان هناك خطا في التسعير واضحة فسوف نخطرك بأقرب وقت ممكن ، سيكون لديك خيار تاكيد الطلب في السعر الأصلي أو الإلغاء دون تكلفه ومع إسترداد كامل المبلغ من اي أموال دفعت بالفعل داخل محفظة العميل على تطبيق بيك بحيث تتم الإستفادة من المبلغ لمدة أقصاها عشرة شهور من تاريخ آخر إيداع مبلغ بالمحفظة.

ويمكن اجراء الدفع لجميع البنود والتوصيل علي التطبيق الخاص بنا إما عن طريق النقد عند التسليم ، بطاقة الائتمان أو الخصم من المحفظة الخاصة بالعميل لدى بيك، أو طرق الدفع الأخرى التي توفرها بيك. بمجرد تاكيد طلبك ، سيتم تفويض بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك والمبلغ الإجمالي المحدد للدفع (فيما يتعلق بجميع المدفوعات التي تتم بواسطة بطاقات الائتمان أو الخصم). يتم الدفع مباشره إلى بيك الذي يعمل كوكيل نيابة عن المحل الشريك والسائق فقط. ويمكن أيضا اجراء الدفع باستخدام رصيد الحساب. يخضع استخدام هذه البطاقات لشروط الحساب الإئتماني.

عندما يكون الدفع نقدا ممكنا ، سيتم توضيح ذلك على التطبيق الخاص بنا قبل وضع طلبك. سيتم قبول الدفعات النقدية فقط عندما يتم تسليم الطلبية بموجب تحديد مرفق إمكانية الدفع "نقدا عند التسليم".

عندما يكون الدفع ببطاقة الدفع المصرفي عبر الإنترنت البنكية ممكنا (بطاقات إئتمانية بنكيه) ، سيتم توضيح ذلك على التطبيق الخاص بنا قبل وضع طلبك. سيتم قبول الدفعات الآلية فقط عندما يتم تسليم الطلبية بموجب تحديد مرفق إمكانية الدفع "بطاقة بنكية عند التسليم".

ولن يكون مصرحا لنا بقبول الشيكات ، وائتمانات التسليم ، والقسائم ، والدفع بالبطاقات أو اي شكل آخر من اشكال الدفع (بما في ذلك بطاقات الائتمان أو الخصم) بمجرد طلب الطلبية من خلال دفع المبلغ نقدا علي خدمتنا. قد لا يتوفرللسائقين حمل كميه كافية من الصرف للمبالغ النقدية ، وذلك لجميع المدفوعات النقدية عند التسليم ، لذلك يطلب منك اعداد المبلغ المطلوب بالضبط ، أو أقرب ما يمكن لقيمة الطلب (كما قد لا تتلقي باقي المبلغ مرة أخرى). نحن مخولون من قبل شركائنا المحلات لقبول الدفع نيابة عنهم ودفع ثمن اي بنود أو رسوم التسليم لنا سوف تفي بالتزامك لدفع الثمن إلى المحل الشريك.

تقدم المحلات الشريكة في بعض الأحيان عروضا خاصه من خلال تطبيقنا. هذه الحالة تكون مرئية عند النظر إلى قائمه محل الشريك فقط من خلال تطبيق بيك. هذه العروض هي وفقا لتقدير المحلات الشريكة. وما لم تحدد شروط العرض فتره محدده أو أقل سيكون العرض متاحا لها ، فانه يمكن سحبها في اي وقت ، الا إذا كنت قد وضعت بالفعل أمرا بناء على العرض وأرسلنا لك اشعار التاكيد.

11 مسؤوليتنا عن الخسارة أو الضرر الذي تعانيه

نحن مسؤولون امامك عن اي خسارة أو ضرر تعاني منه وهو نتيجة متوقعه لخرقنا لهذه الشروط أو لعدم استخدام الرعاية والمهارة المعقولة فيما يتعلق باستخدامك لخدمتنا. نحن لسنا مسؤولين عن اي خسارة أو ضرر غير متوقع. الخسارة أو الضرر "متوقع" إذا كان من الواضح انه سيحدث ، أو إذا قلت لنا انه قد يحدث ، على سبيل المثال إذا كنت تخبرنا عن ظروف معينه قد تزيد من الخسارة أو الضرر الناجم عن خرقنا لهذه الشروط قبل وضع الطلب. نحن لا نستبعد أو نحد من مسؤوليتنا تجاهك عن الخسارة أو الضرر حيث يكون من غير القانوني القيام بذلك. وهذا يشمل اي مسؤوليه عن الاصابه الشخصية الناجمة عن فشلنا ، أو فشل موظفينا أو وكلائنا أو المقاولين من الباطن ، أو شركائنا المحلات لاستخدام الرعاية والمهارة المعقولة ؛ للاحتيال أو تحريف احتيالي ؛ أو لانتهاك حقوقك القانونية فيما يتعلق بالبنود ، على النحو الملخص في الجزء 7 أعلاه. ومع مراعاه الفقرة السابقة ، فاننا لسنا مسؤولين عن اي خسارة أو ضرر تعانيه نتيجة لخرقك الخاص لهذه الشروط ، أو نتيجة لأي فشل في أجهزه تكنولوجيا الحاسوب أو برامج أخرى غير الفشل في تطبيقاتنا.

12. حماية البيانات

نقوم بمعالجه بياناتك الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي يمكن العثور عليها ضمن تطبيق بيك.

13. شروط أخرى

إذا كان لدينا أو لديك اي حق لفرض هذه الشروط ضد الآخر ، فان هذا الحق لن يضيع حتى لو كان الشخص الذي لديه الحق في التاخير إنفاذه ، أو يتنازل عن حقهم في إنفاذه في اي حال من الحالات. إذا قررت محكمه أو سلطه أخرى أن أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو غير فعال ، فان بقية الشروط لن تتاثر وستظل ساريه المفعول.

قد نقوم بتغيير هذه الشروط من وقت لأخر. إذا قمنا باجراء اي تغييرات تؤثر علي حقوقك فيما يتعلق بخدمتنا ، فسوف نخطرك. لن تؤثر التغييرات علي الشروط علي اي أوامر قمت بوضعها في المكان الذي أرسلنا فيه اشعار التاكيد. تخضع هذه الشروط لقانون المملكلة العربية السعودية ، ويمكنك ان تقدم الإجراءات القانونية المتعلقة بخدماتنا في المحاكم المتخصصة.

وهو ما يعني ان أسعار البنود والتسليم قد تتغير اثناء التصفح. ويمكن تغيير الأسعار في اي وقت وفقا لتقدير المحلات الشريكة وقيمة التوصيل نظراً لبعد أو قرب المسافة من المحل لموقع طلب العميل أيضاً. نحن نحتفظ بالحق في فرض رسوم خدمه توصيل ، والتي قد تكون عرضه للتغيير ، لتوفير خدماتنا ، شاملة ضريبة القيمة المضافة أيضاً. سيتم اخطارك بأي رسوم خدمه وضرائب مطبقه قبل الشراء في صفحه الدفع علي تطبيق بيك.

جميع الأسعار المقدمة حسب الفاتورة الصادرة على تطبيق بيك تكون مطابقة للمطالبة حسب الفاتورة الخاصة بالمحل بالإضافة لضريبة القيمة المضافة. لن تؤثر اي تغييرات على الأوامر المؤكدة الموجودة ، ما لم يكن هناك خطا تسعير واضح. ولن تؤثر التغييرات في الأسعار على أي أوامر في العملية وتظهر داخل سلتك ، شريطة إكمال الطلب خلال وقت إنشاء السلة. إذا لم تقم بإنهاء تحديد البنود خلال إنشاء الطلب ، فسيتم إزاله البنود من سلتك تلقائيا.